Assistente de Sistemas
Suporte e Atendimento ao Usuário
- Suporte N1 aos usuários do ERP e demais ferramentas corporativas, presencial ou remotamente.
- Atendimento e registro de chamados internos via sistema de tickets, dentro dos prazos de SLA.
- Orientação aos usuários sobre o funcionamento das ferramentas e dos processos associados.
- Triagem e direcionamento de problemas complexos a desenvolvedores e fornecedores, comunicando a Gerência de Projetos e Inovação.
Testes, Homologação e Qualidade
- Apoio na análise de requisitos, simulando cenários operacionais em ambiente de testes.
- Apoio em testes de validação, homologação e atualização de releases e sistemas (ERP e novas ferramentas).
- Registro de bugs com evidências estruturadas, comunicando desenvolvedores e a Gerência.
- Consolidação de dados sobre atendimentos, módulos e versões.
Implantação, Documentação e Treinamento
- Apoio no planejamento e execução de testes em ambiente de treinamento.
- Elaboração e atualização de manuais e guias de utilização.
- Apoio à Gerência de Projetos e Inovação na seleção, homologação e implantação de novas soluções tecnológicas.
Requisitos
Estudos
Competências
Valorizado
Experiência profissional
Benefícios
Sobre REIS OFFICE PRODUCTS COMERCIAL LTDA
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